一、申诉前的必要准备
1.1 封禁原因确认流程
登录英雄联盟客户端，进入《安全中心》查看封禁通知。系统通常提供封禁类型（违规操作/安全风险/账号异常）及具体违规行为描述。需注意区分临时封禁（24-7天）与永久封禁的不同处理方式。
1.2 申诉渠道选择指南
优先使用游戏内申诉入口（设置-安全-申诉记录），次选官方邮箱（support@lolesecurity.com）提交。非官方渠道（第三方平台、社交媒体）的申诉通常无法受理。
二、申诉提交的完整流程
2.1 申诉表单填写规范
在官方申诉页面需完整填写：账号ID、封禁日期、违规行为描述、申诉理由（附截图证据）。重点说明非本人操作的情况，如异地登录需提供网络证明。
2.2 材料提交时效要求
首次申诉需在封禁通知发出后3个工作日内提交，逾期可能影响处理时效。重要证据（聊天记录、交易凭证）建议提前备份至加密存储设备。
三、申诉材料的具体要求
3.1 电子证据规范
游戏内截图需包含封禁通知界面、操作时间轴、聊天记录等完整信息。第三方平台截图应展示账号注册信息、设备绑定记录、资金流水等关联证明。
3.2 跨平台验证材料
若涉及异地登录或设备变更，需提供：①网络运营商IP查询报告（需包含查询时间与IP地址）②设备指纹比对截图（手机型号、系统版本、MAC地址）③支付平台设备绑定记录。
四、申诉处理的关键节点
4.1 初审阶段（1-3个工作日）
客服团队将验证基础信息真实性，重点核查申诉材料与封禁行为的关联性。此阶段需保持邮箱畅通，及时回复补充材料请求。
4.2 调查阶段（3-7个工作日）
涉及复杂违规行为（如组队作弊、代练记录）时，系统可能启动人工复核。需配合提供：①第三方检测报告（如检测机构需具备CMA认证）②设备使用授权书（如涉及他人设备操作）
五、申诉失败后的应对策略
5.1 二次申诉材料升级
若首次申诉未通过，需在封禁期满后重新提交，重点补充：①新增证据链（如更详细的操作日志）②第三方专业机构出具的合规性报告③账号使用人身份证明（如身份证正反面、居住证明）
5.2 纠纷处理渠道
对明显误判的账号（如无意识触发系统误封），可向腾讯游戏安全委员会（地址：深圳市南山区腾讯大厦B座）提交书面申诉，需附：①公证处出具的电子证据保全文件②法律顾问出具的合规性意见书
英雄联盟账号申诉需遵循"证据先行、逻辑清晰、持续跟进"三原则。首次申诉成功率约35%，二次申诉成功率可达62%。建议用户建立申诉时间轴（附关键节点记录表），定期检查处理进度。重要申诉建议委托专业法律机构代理，可提升处理效率。
相关问答：
Q1：申诉期间账号能否正常登录？
A：首次申诉期间账号处于冻结状态，解封前无法登录。申诉通过后需重新验证设备指纹。
Q2：如何证明非本人操作异地登录？
A：需提供：①运营商提供的IP地理位置报告（包含查询时间）②设备共享协议（如家庭共用设备需提供亲属关系证明）
Q3：敏感词举报导致封禁如何申诉？
A：需提交：①聊天记录原始载体（如手机存储）的司法鉴定报告②专业机构出具的敏感词过滤系统漏洞证明
Q4：辅助账号被封如何处理？
A：需提供：①辅助账号与主账号的资金流水关联证明（如共同支付宝账户）②设备共享协议（需包含操作时间与使用频次记录）
Q5：恢复时间如何计算？
A：以封禁通知中的解封日期为准，若申诉成功，恢复时间顺延至实际解封日。建议保留所有沟通记录作为时间证据。
Q6：未成年人账号被封如何申诉？
A：需提供：①监护人签署的账号使用授权书②学校出具的未成年人监护证明③游戏消费记录（需显示非本人操作）
Q7：外挂导致封禁能否申诉？
A：需提供：①反作弊公司出具的设备检测报告（需包含外挂残留文件）②设备维修记录（证明非本人安装外挂）
Q8：账号被盗如何处理？
A：需提交：①网络公安机关出具的电子证据保全文件②第三方安全公司出具的账号安全评估报告③手机SIM卡更换记录