在英雄联盟手游中遇到误判或账号异常时，通过官方渠道正确提交申诉是恢复账号权益的关键步骤。本文从申诉前的准备、提交流程、常见问题处理到注意事项，系统梳理完整操作指南，帮助玩家高效完成申诉。
一、申诉前的必要准备
确认问题类型
需区分账号异常类型：如段位异常、装备丢失、匹配机制争议等。例如，段位异常需提供具体对局录像，而装备丢失需说明发生时间及对局ID。
收集有效证据
对局录像应截取争议环节（建议保留2-3分钟关键片段），聊天记录需包含双方玩家ID，异常登录记录可通过手机安全软件导出。
熟悉官方规则
登录《英雄联盟手游》官网查阅《玩家行为规范》，重点标注影响段位/装备的判定标准。例如，系统判定击杀时需满足特定血量阈值。
二、规范提交申诉的完整步骤
登录官方申诉入口
进入游戏主界面→右上角【个人中心】→【账号与安全】→【申诉与反馈】。首次申诉需验证手机号（原注册手机）。
填写申诉信息
选择对应问题类型（如"段位异常"或"匹配机制争议"），填写以下必填项：
发生时间（精确到小时）
对局ID（需包含"-"符号）
异常现象描述（建议附文字说明+截图）
提交与审核
上传材料后系统自动分配处理时效（普通申诉3个工作日，复杂情况延长至7天）。审核期间禁止重复提交。
三、常见问题处理技巧
审核超时处理
若超过承诺时限，可通过以下方式催促：
① 游戏内申诉页面【查看进度】提交二次反馈
② 联系客服（官网400-905-5665，工作日9:00-21:00）
账号类型影响
国际服与国服申诉流程相同，但需注意：
外服账号需提供Steam账号绑定信息
未成年人账号需家长协助提交
截图规范要求
关键证据截图需包含：
游戏界面（分辨率≥1920×1080）
时间戳（自动显示时间+日期）
玩家昵称（显示完整ID）
四、注意事项与风险规避
避免重复申诉
同一问题每周仅可提交一次，重复申诉将导致审核延迟。
保持冷静沟通
若首次申诉被驳回，应补充新证据而非情绪化表达。例如：提供第三方平台（如斗鱼、虎牙）的直播录像。
及时跟进结果
收到审核通知后，若仍存在争议，可申请升级至人工复核（需上传补充材料）。
正确申诉的核心在于证据链完整性与问题定位精准度。建议玩家建立申诉记录表，详细记录每次提交时间、材料清单及处理结果。对于匹配机制争议，需重点说明是否违反《公平竞技规则》第5章第3条关于算法偏好的条款。保持理性沟通与规范操作，可显著提升申诉成功率。
相关问答：
Q1：申诉提交后是否需要等待对局结束？
A：不需要。对局录像可提前保存，系统支持回放功能验证击杀判定。
Q2：未成年人如何独立完成申诉？
A：需家长协助绑定家庭守护功能，并提供监护人身份证与亲子关系证明。
Q3：外服账号申诉语言选择？
A：默认显示游戏语言，可通过申诉页面切换为英文/中文界面。
Q4：装备丢失申诉的有效期？
A：需在异常发生后的7日内提交，且需提供完整对局录像。
Q5：重复申诉的处罚措施？
A：累计3次违规将锁定账号1个月，期间无法进行任何申诉操作。