海底捞智能候位机制通过分时段候位、候位码规则、候位码使用技巧等组合，实现排队效率提升与用户体验优化。该机制结合线上预约与线下候餐服务，用户可通过候位码实时查看排队进度，系统自动匹配空闲座位，有效解决高峰期排队时间长、座位分配不均等问题。
一、分时段候位规则与候位码生成逻辑
海底捞智能候位系统将每日划分为黄金时段（17:00-19:30）、平峰时段（9:00-17:00）及深夜时段（20:00-次日8:00）。用户选择用餐时段后，系统根据实时客流生成对应时段的候位码。黄金时段候位码前缀为"GM"，平峰时段为"PM"，深夜时段为"NY"。每个时段候位码按30人/组循环生成，系统自动记录用户选择的用餐人数、菜品偏好等参数。
二、候位码使用技巧与优先级规则
候位码加急功能：用户可通过手机APP点击"加急"按钮，消耗1元信用分提升候位优先级，加急标识将显示为红色数字。该功能每日限用3次，需确保账户信用分≥5分。
多时段候位策略：支持同时登记2个不同时段的候位码，系统将按优先级自动分配最近可预订时段。建议提前30分钟刷新候位码状态，避免超时失效。
候位码合并规则：若同一手机号存在多个有效候位码，系统将在用餐高峰期自动合并为优先级最高的候位组。合并后用餐人数上限为原候位码总和的1.2倍。
三、智能候位系统的实时匹配机制
系统通过大数据分析预测各门店实时客流量，动态调整候位码匹配策略。当某门店候位人数超过承载量50%时，系统将自动触发"候位转接"功能，将用户引导至距离3公里内的同品牌门店。转接成功后，候位码将同步更新为转接门店的对应时段代码，用餐权益保持不变。
四、候位码异常处理与注意事项
候位码过期规则：黄金时段候位码有效期为90分钟，平峰时段120分钟，深夜时段150分钟。超时未到店需重新登记。
系统维护时段：每周二凌晨0:00-2:00进行候位系统维护，期间候位码将自动失效，需重新登记。
特殊权益候位：会员日（每月8号）可享双倍候位优先权，生日用户可提前30分钟登记候位。
海底捞智能候位机制通过科学的时间划分、动态匹配算法和信用分激励体系，将平均候餐时间缩短至45分钟以内。用户需注意合理运用加急功能，提前规划多时段候位，并关注系统维护时间。该机制既保障了高峰期的服务效率，又通过信用分体系培养用户良好排队习惯，形成良性服务生态。
【常见问题解答】
Q1：候位码可以跨门店使用吗？
A：候位码仅限登记门店使用，若需变更门店需重新登记，系统将自动保留原候位权益。
Q2：候位期间可以取消登记吗？
A：取消需提前30分钟操作，超时未取消将影响信用分。取消后需重新登记。
Q3：多人同行如何登记候位？
A：最多支持6人同行登记，超过人数需分两组登记，建议使用"候位合并"功能。
Q4：候位码有效期如何计算？
A：从登记成功时间开始计算，系统将自动提醒剩余有效期。
Q5：加急功能对信用分有影响吗？
A：每次使用加急功能需消耗1元信用分，账户信用分低于3分将无法使用加急服务。
Q6：候位期间能否改期用餐时间？
A：改期需在登记后2小时内操作，改期后系统将重新计算候位优先级。
Q7：候位转接后用餐权益有变化吗？
A：转接门店将自动继承原候位权益，包括菜品优惠和座位类型。
Q8：候位码被他人冒用怎么办？
A：立即联系门店工作人员冻结原候位码，系统将在5分钟内生成新候位码。