【身份验证材料准备】
在启动账号找回流程前，需确保以下基础条件：①已注册《原神》账号并绑定中国大陆地区手机号；②身份证正反面扫描件或电子版保存至手机相册；③账号未设置二次验证或登录设备锁。若账号曾开启生物识别验证，需提前在游戏内关闭或联系客服解除。
【申诉通道开通方式】
进入游戏主界面点击右下角「我的」→「设置」→「账号与安全」→「账号恢复」按钮。首次申诉需填写账号注册邮箱或手机号，系统将发送验证码至绑定的联系方式。若收不到验证码，可通过游戏内「忘记密码」功能重置接收设备。
【客服申诉提交规范】
登录米游社官网进入「账号服务」→「账号恢复」页面，按以下格式提交申诉：①标题注明【身份证找回+账号名】；②正文包含：身份证号后四位（需与注册信息一致）、游戏内角色名、创建时间、最近登录IP（可通过游戏内设置-网络状态查看）；③附加身份证正反面照片（建议裁剪至身份证主体区域，避免遮挡关键信息）。
【申诉审核时间线】
常规审核周期为3-5个工作日，特殊情况下可能延长至7天。审核通过后，客服将发送验证邮件至注册邮箱，点击链接完成二次身份核验。若未收到邮件，需检查邮箱垃圾箱或联系客服更新联系方式。
【申诉失败常见原因】
身份证号与注册信息不符（需核对18位数字准确性）
提交照片模糊/信息遮挡（建议使用专业相机拍摄，光线充足）
账号存在异常登录记录（需提供近期登录日志截图）
未完成手机号验证（需先通过短信验证码完成实名认证）
【申诉后账号恢复流程】
审核通过后，客服将在24小时内发送《账号恢复确认函》至邮箱。登录游戏后自动跳转至「账号恢复」界面，输入密码完成身份绑定。恢复成功后，原角色数据、材料、资产将同步至新账号，但需重新进行每日任务、体力值等时间敏感资源刷新。
【风险规避建议】
申诉期间勿尝试登录其他设备（可能触发二次验证）
每月最多发起2次账号恢复申请
保存好申诉凭证截图（包括邮件编号与处理进度）
账号若涉及抽卡记录，需提前通过游戏内「交易记录」功能导出凭证
《原神》身份证找回账号需严格遵循官方验证流程，重点在于材料真实性、信息一致性及操作时效性。建议玩家提前备份账号关键信息，申诉时保持冷静陈述事实，避免使用情绪化语言。恢复成功后，需及时更新游戏内绑定手机号，并开启双重验证功能，从源头降低账号风险。
相关问答：
Q1：身份证找回需要本人实名认证吗？
A：需提供与账号注册信息完全一致的身份证件，未成年人需监护人协助完成验证。
Q2：申诉材料可以委托他人代提交吗？
A：不支持，所有验证材料必须由账号持有者本人提交。
Q3：申诉期间账号被他人登录怎么办？
A：立即联系客服冻结账号，提供异常登录截图作为证据。
Q4：找回后游戏内货币会清零吗？
A：原账号资产完整转移，但需重新完成每日任务获取免费体力。
Q5：海外地区账号能否用身份证找回？
A：仅限中国大陆地区实名认证账号，海外服需通过对应地区官方渠道处理。
Q6：申诉失败后多久可以重新提交？
A：需间隔15个工作日以上，期间建议完善账号安全设置。
Q7：找回成功后如何恢复游戏进度？
A：自动继承原账号数据，但部分限时活动需重新参与。
Q8：申诉材料需要公证吗？
A：官方不要求公证，但建议使用清晰无水印的官方证件照格式。