通过游戏内设置或官网验证两种方式可完成解绑操作，需注意提前准备账号密码及身份验证材料，遇到异常情况需联系客服处理
一、操作前的准备工作
确认账号状态
需确保账号处于正常使用状态，未涉及任何违规行为或法律纠纷。若账号存在异常冻结，需先通过游戏内客服或官网申诉通道解封
准备身份验证材料
根据官方要求，需提供与账号注册手机号一致的身份证正反面照片（需清晰可见有效期限），部分情况可能需要补充补充人脸识别验证
确认设备网络环境
建议使用Wi-Fi或稳定4G/5G网络，避免因网络波动导致验证失败。推荐使用官方应用商店下载最新版本游戏客户端
二、游戏内解绑操作流程
进入设置界面
点击游戏右下角「齿轮」图标打开设置菜单，选择「账号与安全」选项卡
选择安全验证
在安全设置中找到「手机号绑定」选项，点击进入绑定管理页面
提交解绑申请
系统将自动发送验证码至原绑定的手机号，输入正确验证码后点击「解绑」按钮
身份验证环节
完成手机号解绑后，系统将跳转至实名认证页面，需上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
确认解绑生效
等待1-3个工作日审核，审核通过后可在「账号与安全」页面查看当前未绑定手机号状态
三、官网解绑操作指南
访问官方认证页面
在浏览器输入https://account.hoyoverse.com/进入账号中心
输入账号密码登录
使用游戏内注册的账号密码进行登录，若忘记密码需先通过短信验证重置
进入安全设置
登录成功后选择「安全设置」>「手机号管理」选项
系统将发送动态验证码至原绑定的手机号，输入正确验证码后点击「解绑」按钮
补充身份信息
解绑操作触发实名认证流程，需上传身份证正反面照片并通过人脸识别验证
四、常见问题处理方案
验证码未收到处理
检查手机信号强度，确认是否处于飞行模式。可尝试更换运营商SIM卡重新发送验证码
身份证信息不符处理
需联系客服提交人工审核，提供其他辅助证明材料如学信网学历证明或社保缴纳记录
解绑后无法登录处理
需等待3个工作日冷却期，期间可通过游戏内邮箱接收验证邮件完成临时登录
多设备登录异常处理
检查是否在其他设备完成绑定，需先解除其他设备的安全验证
账号异常处理
若出现无法操作提示，需先通过游戏内客服提交《账号异常申诉表》进行人工核查
五、解绑后的注意事项
建立新安全验证
建议在完成解绑后立即添加备用邮箱或安全密钥作为新的验证方式
定期检查安全设置
每月登录游戏时需查看「账号与安全」页面，确认当前绑定信息是否完整有效
备份验证材料
妥善保存身份证正反面照片及人脸识别记录，建议制作电子版备份至云端存储
原神手机号解绑需通过官方指定渠道操作，建议优先使用游戏内设置完成基础解绑，官网解绑更适合处理异常状态。解绑过程中需特别注意身份验证环节，避免因材料不全导致二次绑定困难。对于涉及多设备登录或跨平台操作的账号，建议同步更新各终端的安全验证方式。解绑后应立即建立新的安全防护体系，防止账号信息泄露
相关问答：
解绑手机号后能否重新绑定其他号码？
需等待30天冷却期后，才能重新进行手机号绑定操作
解绑过程中为何需要多次身份验证？
系统采用多因素认证机制，需通过证件信息+生物识别双重验证确保账号安全
解绑操作会影响游戏内其他功能吗？
不会影响角色养成、宝箱领取等核心功能，但会影响登录验证及付费功能使用
如何证明手机号非本人实名注册？
需提供原始运营商账单、购机发票或家庭成员关系证明等辅助材料
解绑失败如何获取帮助？
通过游戏内客服提交《实名认证协助申请表》，附上身份证原件 scans件及现使用手机号通话记录
跨境用户解绑需要注意什么？
需确保身份证有效期限覆盖当前居住国/地区停留期间，建议提前完成签证更新
解绑后如何恢复社交功能？
需在完成新安全验证后，通过游戏内「好友系统」重新验证其他绑定设备
解绑期间无法接收验证码怎么办？
可联系客服申请开通备用验证通道，需提交现使用手机号与身份证的关联证明